從青春勃發(fā)的20歲，到年過(guò)半百的老職工，趙建軍將美好青春年華奉獻(xiàn)給了供熱事業(yè),也用愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)交出了一份份領(lǐng)導(dǎo)信任、同事認(rèn)可、用戶(hù)稱(chēng)贊的出色答卷。趙建軍是富泰熱力公司新華西街分公司文化宮街供暖所的一名員工，入職公司28年來(lái)曾在調(diào)網(wǎng)、維修等崗位工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位他都踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)。2021年7月，完成了后八里莊散煤治理任務(wù)后，趙建軍回到新華西街分公司文化宮街供暖所，負(fù)責(zé)處理12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單。文化宮街供暖所承擔(dān)著轄區(qū)90多萬(wàn)平方米、8000多戶(hù)熱用戶(hù)的供熱服務(wù)工作，為了高質(zhì)量、高效率地履行應(yīng)盡的職責(zé)，每天早來(lái)晚走成了常態(tài)，加班加點(diǎn)更是家常便飯，無(wú)論刮風(fēng)、下雨、深夜、節(jié)假日，只要有任務(wù)趙建軍總是隨叫隨到、任勞任怨。
去年12月份的一天，工會(huì)小區(qū)北樓一熱用戶(hù)打電話(huà)向12345接訴即辦平臺(tái)反映家中暖氣管道有異響，接到工單后，趙建軍第一時(shí)間上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)立管內(nèi)確實(shí)有流水聲，初步判斷可能是立管內(nèi)有異物導(dǎo)致，起初他嘗試通過(guò)開(kāi)關(guān)閥門(mén)用水沖、敲打管道等辦法排出異物，但未能解決問(wèn)題，考慮到該熱用戶(hù)家的床緊挨著暖氣管道，流水聲會(huì)影響用戶(hù)的正常休息，他和同事們商量后決定對(duì)暖氣管做隔音處理，于是通過(guò)多方打聽(tīng)找來(lái)適合該熱用戶(hù)家立管管徑的隔音材料并經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的操作，為熱用戶(hù)解決了問(wèn)題。
今年1月份，趙建軍接到一個(gè)工單，是萬(wàn)家寨小區(qū)一熱用戶(hù)反映家中廚房一環(huán)暖氣不熱，趙建軍和同事上門(mén)排查后認(rèn)為可能是由于熱用戶(hù)自己改造暖氣環(huán)路不合理造成集氣所致，排氣后暖氣溫度逐漸恢復(fù)正常，趙建軍留下聯(lián)系電話(huà)并叮囑熱用戶(hù)如果有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。兩天后，該熱用戶(hù)打電話(huà)給趙建軍說(shuō)暖氣又不熱了，為了給熱用戶(hù)徹底解決問(wèn)題，趙建軍和同事們決定為熱用戶(hù)重新改造暖氣環(huán)路。隨后，他們聯(lián)系熱力站減壓、下地溝關(guān)閉閥門(mén)、排水、斷管……經(jīng)過(guò)一上午的忙碌，重新更改了環(huán)路，該組暖氣不熱問(wèn)題得到解決。
去年冬天，供銷(xiāo)社5號(hào)樓一熱用戶(hù)打電話(huà)到12345接訴即辦平臺(tái)反映家中臥室一組暖氣溫度偏低，希望工作人員上門(mén)解決，接到工單后趙建軍及時(shí)趕往用戶(hù)家中，發(fā)現(xiàn)是集氣循環(huán)不暢所致，排氣后溫度恢復(fù)正常，可沒(méi)過(guò)兩天熱用戶(hù)反映該組暖氣再次出現(xiàn)不熱現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀(guān)察分析趙建軍發(fā)現(xiàn)該組暖氣是熱用戶(hù)自己更換的一組加長(zhǎng)暖氣片兩端微微下沉，導(dǎo)致氣體集中在了最高點(diǎn)而無(wú)法順利排出，趙建軍和同事對(duì)排氣端進(jìn)行了加高處理，解決該組暖氣溫度偏低問(wèn)題。
醫(yī)學(xué)院20號(hào)樓1單元王阿姨、16號(hào)樓2單元李叔叔、供銷(xiāo)社4號(hào)樓劉哥……趙建軍的手機(jī)里存了許多熱用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，筆記本里記載著轄區(qū)熱用戶(hù)的用熱情況，就連熱用戶(hù)的上下班時(shí)間都記得一清二楚。他說(shuō)：這些都是我曾經(jīng)為他們解決過(guò)用熱問(wèn)題的熱用戶(hù)，為了方便回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)，我留存了每戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，了解了他們的作息時(shí)間，時(shí)不時(shí)打電話(huà)問(wèn)問(wèn)他們的用熱情況，看看有沒(méi)有需要幫忙的。
沒(méi)有啥技巧，就是多跟用戶(hù)溝通，換位思考，然后就是及時(shí)回應(yīng)熱用戶(hù)訴求。”談起如何做好服務(wù)工作時(shí)趙建軍這樣說(shuō)。與運(yùn)行工作不同，服務(wù)工作要和用戶(hù)面對(duì)面接觸，要耐心、細(xì)心，更要有責(zé)任心，最重要的就是讓用戶(hù)有一個(gè)溫暖的家。有的熱用戶(hù)用熱遇到問(wèn)題都帶著怨氣投訴，但趙建軍總是熱情回應(yīng)、及時(shí)上門(mén)服務(wù)，千方百計(jì)為他們排憂(yōu)解難，據(jù)了解，整個(gè)供暖季趙建軍共接到287個(gè)工單，全部都按要求及時(shí)處理完畢，許多用戶(hù)因此被感動(dòng)，他用實(shí)際行動(dòng)和用戶(hù)建立起互相理解、信任、包容的和諧關(guān)系。
按照公司的統(tǒng)一安排，停暖后各分公司開(kāi)始對(duì)上一采暖季投訴過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行全面走訪(fǎng)，與熱用戶(hù)面對(duì)面溝通交流，主動(dòng)征求改進(jìn)供熱服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。 大娘，我是富泰的小趙，來(lái)您家做個(gè)回訪(fǎng)。大爺，我來(lái)看看您家暖氣用不用再維護(hù)保養(yǎng)一下？回民區(qū)民族商場(chǎng)生資樓住著一位常年臥病在床的老奶奶，由于身體原因?qū)囟鹊淖兓捌涿舾?，?duì)溫度的要求也特別高，但由于該小區(qū)屬于老舊小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化加上熱用戶(hù)部分管道裸露在外，導(dǎo)致溫度不穩(wěn)定。1次、2次、3次整個(gè)供暖期趙建軍多次打電話(huà)關(guān)心老人的用熱情況，遇到降溫、搶修等突發(fā)情況更是第一時(shí)間上門(mén)跟老人溝通、交流，該住戶(hù)也由原來(lái)的愛(ài)答不理變成了現(xiàn)在遇到問(wèn)題找小趙的好朋友。5月11日上午，趙建軍又來(lái)到了老人家回訪(fǎng)。
不愛(ài)說(shuō)話(huà)，就是埋頭苦干。趙哥脾氣特別好，共事這么久從沒(méi)見(jiàn)過(guò)他跟誰(shuí)紅過(guò)臉，在服務(wù)熱用戶(hù)的過(guò)程中更是耐心十足，得到了熱用戶(hù)的認(rèn)可和肯定。這是同事們眼中的趙建軍。
